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4月30日，罗女士特意带小孩到泰和县马市蜀口生态岛游玩。期间到一个超市购买了一个榴莲，她用刀劈开后发现榴莲是生的，不能食用，就向超市反映要求换一个。超市认为罗女士用刀损坏了榴莲，不予退换。双方僵持不下，罗女士打电话向12315求助。接到12315热线转来的信息，在分局值班的张应欢第一时间赶到现场了解情况，悉心调解，贴心为群众解决矛盾纠纷，获得了罗女士与超市的认可。

面对罗女士送来的锦旗，张应欢表示，锦旗不仅代表消费者对我们工作的一份感谢，更代表一份肯定和一份责任。我们将继续秉承廉洁、高效、勤政、为民的服务宗旨把工作做得更好，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐消费市场添砖加瓦。